|
Телефонный опрос пациентов компании.
Исследуемый период: июнь - август 2004г, январь - август 2005г.
Метод исследования: телефонный опрос при помощи компьютера (CATI).
В ходе исследования опрошено: 500 человек — пациентов «Центра Евминова».
Деление респондентов по полу: мужчины — 37%, женщины — 63%.
- По результатам занятий на Профилакторе> по Методике Евминова улучшение состояния отметили 357 чел. (71,4% опрошенных), не почувствовали результата 126 чел. (25,2%), ухудшение состояния было у 17 чел. (3,4%).
- 76 (15,2%) опрошенных не обращались в Центр для занятий с инструктором вообще.
- Из остальных 424 человек, обращавшихся в Центр, повторное обращение имело место в 159 (37,5%) случаях.
- В период занятий по Методике на Профилакторе Евминова перерывы в занятиях были у 341 чел. (68,2%), занимались без перерывов 159 чел. (31,8%).
- Затруднения в выполнении упражнений во время занятий дома испытывали 29 человек (всего 5,8% опрошенных).
Из них: 2 человека - в Центр не обращались, занимаются самостоятельно, 6 чел. испытывали затруднения из-за проблем со здоровьем, 21 чел. испытывали затруднения в связи с тем, что не в полной мере освоили Методику во время занятия с инструктором.
- В настоящее время продолжают занятия на Профилакторе 423 чел. (84,6% опрошенных), 77 человек (15,4%) прекратили занятия.
- Основными причинами прекращения занятий являются проблемы со здоровьем (27%) и как следствие невозможность заниматься, отсутствие времени (20,3%), а также прекращение болей и улучшение состояния (14,9%). По причине отсутствия результатов прекратили занятия 4 чел. (5,4%).
Пациентам был задан вопрос: «Вспомните, пожалуйста, Ваше впечатление после обращения в Центр?» Получено ответов — 424.
- «позитивное» впечатление сложилось у 402 пациентов (94,8%);
- «нейтральное» (посещение не вызвало особых эмоций) — у 20 пациентов (4,7%);
- «негативное» — у 2 пациентов (0,5%).
Оценка работы персонала производилась по 5-бальной шкале, где «5» - очень хорошее обслуживание, «4» - хорошее обслуживание, «3» - удовлетворительно, «2» - плохо, «1» - очень плохо.
- Общую оценку персоналу Центра Евминова поставили 83,4% опрошенных — 4,4 балла.
- наивысший уровень оценок у лектора — средний балл 4,78. При этом на лекциях присутствовали 7,2% опрошенных. На втором месте установщики — средний балл 4,48, ответивших — 83,8%. Третье место делят телефонисты и персонал в холле — средний балл 4,41. Ответов — 76,4% и 77,4% соответственно. На четвертом месте инструктора — средний балл 4,4. Процент ответивших 83,2%. Врачи — средний балл 4,39. Ответили 83,2% опрошенных.
- Занятие с инструктором посетило 424 человека — 84,8% опрошенных. На вопрос «понравилось ли Вам занятие с инструктором «Да» ответили 410 чел. (96,7%); «Нет» — 14 чел. (3,3%).
Соблюдение сроков доставки Профилактора.
- На данный вопрос ответило 495 из 500 опрошенных пациентов. 487-ми пациентам (98,4%) Профилактор был доставлен вовремя; 8 пациентов (1,6%) ответили, что была задержка в поставке Профилактора.
Использование других методов лечения после занятий по Методике. Всего ответов — 495.
- Не использовали других методов лечения 367 чел. (74,1%).
- Использовали другие методы — 128 чел. (25,9%) — из них 8 чел. использовали несколько методов. Среди других методов: Медикаменты — 63 чел. (12,1%), мануальная терапия — 44 чел. (8,9%), другое — 30 чел. (6,7%).
Пациентам предлагалось оценить действенность Методики по 5-бальной шкале. Субьективная оценка, отражающая мнение пациентов относительно того, насколько подходит Методика для их организма, а также насколько результат от занятий соответствовал ожиданиям пациентов:
- «5» баллов — 186 чел. (53,9%)
- «4» балла — 138 чел. (40,0%)
- «3» балла — 13 чел. (3,8%)
- «2» балла — 5 чел. (1,4%)
- «1» балл — 3 чел. (0,9%)
Из пациентов, которые поставили Методике «1 балл» (очень плохо):
1 чел. в Центр за консультацией не обращался
1 чел. недоволен обслуживанием
1 чел. не до конца разобрался в Методике
Из пациентов, которые поставили Методике «2 балла» (плохо):
Только 1 чел. занимался по Методике, соблюдая рекомендуемые частоту и продолжительность занятий.
- Считают Профилактор хорошим приобретением — 488 чел. (98,2%) из 497 ответивших на данный вопрос.
- Верят в то, что регулярно занимаясь на Профилакторе, они решат проблемы позвоночника и болезней с ним свзанных — 95,2% (458 чел. из 481, ответивших на вопрос).
- Порекомендовали бы Профилактор своим знакомым, у которых есть проблемы с позвоночником — 89,8% ответивших на данный вопрос. 73,1% ответили, что уже рекомендовали.
По результатам опроса пациентов Центра Евминова, авторская Методика Евминова с использованием Профилактора Евминова показывает стабильный высокий результат восстановления и лечения заболеваний позвоночника и в большинстве случаев позволяет не обращаться более к другим методам лечения. Для увеличения показателя езультативности Методики необходима работа с пациентами со стороны сотрудников Центра относительно соблюдения рекомендуемой в рамках Методики периодичности и продолжительности занятий, а также контроль правильного и полного освоения Методики пациентами.
|
